Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem dois públicos diferentes: quem usa os canais de atendimento e as publicações da Amazon Best (CNPJ 03.207.977/0001-72, sede em Manaus/AM) — o WhatsApp de atendimento da bilheteria e os comentários no Instagram — e a equipe que usa o painel administrativo. Este documento deve ser lido junto com a Política de Privacidade, que descreve em detalhe quais dados são tratados e por quê.

O WhatsApp de atendimento da bilheteria do Festival de Parintins, apresentada pela Amazon Best, é atendido em primeiro lugar por um atendimento virtual com inteligência artificial. Ele orienta com base nas informações cadastradas pela Amazon Best sobre a bilheteria; quando não encontra a resposta, avisa que vai encaminhar a conversa para a equipe.

O atendimento virtual nunca finge ser uma pessoa: se você perguntar se está falando com um robô, ele responde que é o atendimento virtual da bilheteria. Se você pedir para falar com uma pessoa, esse pedido é sempre atendido — o atendimento humano está sempre disponível como alternativa ao atendimento virtual.

As respostas do atendimento virtual são orientativas e baseadas nas informações cadastradas; ele não vende ingresso, não confirma compra e não decide pedidos de reembolso ou de reclamação. A compra oficial de ingressos é feita somente pelo site da BaladAPP by Ticketmaster (baladapp.com.br).

Por segurança, a Amazon Best nunca pede senha, dados de cartão ou código de verificação pelo WhatsApp, e você não deve compartilhá-los com ninguém. Ingresso visto em print ou em conta de outra pessoa não garante a entrada. Assuntos que não são da bilheteria, reclamações formais e suspeitas de golpe são encaminhados a uma pessoa da equipe. O atendimento virtual lê áudio, imagem e documento convertendo-os em texto; se não conseguir ler o arquivo, uma pessoa da equipe vai analisá-lo.

É proibido usar o WhatsApp e as publicações da Amazon Best para:

• envio de spam ou mensagens em massa não solicitadas;
• ameaça, assédio ou qualquer conteúdo que incite violência;
• conteúdo ilícito, incluindo mas não se limitando a fraude, golpe, discurso de ódio e material que viole direitos de terceiros;
• tentar se passar pela Amazon Best ou por sua equipe, ou enganar outras pessoas com ofertas de ingresso fora do canal oficial.

O sistema aplica um limite de respostas automáticas por hora por conversa; ao ultrapassar esse limite, a conversa é encaminhada automaticamente para atendimento humano, em vez de continuar recebendo respostas do atendimento virtual.

Os comentários feitos nas publicações do Instagram da Amazon Best são analisados automaticamente por inteligência artificial. Um comentário classificado como negativo pode ser apagado da publicação na hora, sem revisão humana prévia, e a Amazon Best guarda o registro do que aconteceu. Se você acha que um comentário seu foi apagado por engano, pode pedir revisão pelo canal de contato indicado abaixo. Críticas respeitosas fazem parte da conversa; o objetivo da moderação é manter o espaço livre de ofensas, ameaças, spam e golpes.

O atendimento virtual responde na maior parte das conversas em poucos instantes, mas atendimentos encaminhados para uma pessoa da equipe dependem da disponibilidade dela e podem levar mais tempo. Não há garantia de tempo de resposta para nenhum dos dois casos.

O acesso ao painel administrativo é restrito a membros da equipe da Amazon Best, por credencial pessoal e intransferível, com permissões de acordo com o papel de cada pessoa (administração, coordenação, análise ou atendimento). Quem recebe uma credencial de acesso se compromete a manter sigilo sobre os dados de clientes tratados no sistema e a não compartilhar sua credencial com terceiros.

A Amazon Best se esforça para manter os canais disponíveis e as informações corretas, mas não responde por indisponibilidade ou falha de plataformas de terceiros (WhatsApp, Instagram, Facebook, BaladAPP e provedores de internet), nem por negociações feitas fora dos canais oficiais. As informações do atendimento virtual podem mudar; em caso de dúvida ou divergência, vale o que for confirmado pela equipe ou pelo canal oficial de compra. Nada neste documento afasta direitos que a lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor, garante a você.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Manaus/AM para resolver qualquer questão deles decorrente, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no sistema ou na legislação. A data no topo desta página ("Última atualização") mostra quando o texto mudou pela última vez.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para faleconosco@festivaldeparintins.com.br. Sede: Rua Nova Prata, nº 225, Quadra 65, Conjunto Vieiralves (Anexo I), Nossa Senhora das Graças, Manaus/AM, CEP 69053-010.