Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados pelo painel e pelos canais de atendimento da Amazon Best é Amazon Best, CNPJ 03.207.977/0001-72, empresa de eventos e turismo com sede em Manaus/AM: Rua Nova Prata, nº 225, Quadra 65, Conjunto Vieiralves (Anexo I), Nossa Senhora das Graças, Manaus/AM, CEP 69053-010.

Encarregado(a) pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Dênis de Menezes Guissone, contato faleconosco@festivaldeparintins.com.br.

De quem escreve no WhatsApp da Amazon Best: nome de perfil e número de telefone, o conteúdo das mensagens trocadas, e mídia enviada (imagem, áudio, documento ou vídeo), que guardamos em nosso próprio servidor. Também guardamos as classificações que a inteligência artificial faz sobre essas mensagens (sentimento, assunto, intenção) e o registro de cada execução de IA, para fins de auditoria.

De quem comenta nas publicações do Instagram: o texto do comentário e o identificador do autor no Instagram, mais a classificação de sentimento e assunto feita pela IA e o registro do que a moderação automática fez com o comentário.

Da equipe da Amazon Best: nome, e-mail e os dados técnicos da sessão de login (data de acesso, endereço IP e navegador usados para entrar).

Pedimos que você não envie, pelo WhatsApp, senhas, dados de cartão ou códigos de verificação — o atendimento virtual nunca pede esse tipo de informação.

Não coletamos dado nenhum de quem apenas visita esta página — ela não usa cookie, formulário nem rastreamento (ver a seção "Cookies" abaixo).

• Atendimento da bilheteria no WhatsApp: responder dúvidas de quem quer ou já comprou ingresso, com apoio de um atendimento virtual (agente de IA) e passagem para uma pessoa da equipe quando necessário. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (LGPD, art. 7º, V) e, no que vai além disso, legítimo interesse em atender bem quem nos procura (art. 7º, IX).
• Moderação dos comentários do Instagram: um comentário classificado como negativo pela IA pode ser apagado automaticamente (ver "Decisões automatizadas" abaixo). Base legal: legítimo interesse em manter um espaço de conversa respeitoso nas nossas publicações (art. 7º, IX).
• Classificação de sentimento, assunto e intenção de mensagens e comentários, para dar à equipe uma visão agregada do que o público está dizendo. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• "Perguntar aos dados": responder perguntas agregadas da equipe sobre esses dados. Essa ferramenta só executa contagens e somas predefinidas — nunca lê o texto de uma mensagem ou comentário individual, e nunca gera uma consulta livre ao banco de dados.
• Métricas de divulgação: medir alcance e desempenho das publicações e dos anúncios da Amazon Best no Facebook e no Instagram. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Registros e prestação de contas: manter os registros que a lei exige ou que servem para provar o que foi feito, inclusive em eventual disputa. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

Você pode se opor a um tratamento fundado em legítimo interesse pelo canal descrito em "Seus direitos", abaixo.

Os dados passam pelos seguintes operadores, cada um com uma função técnica específica — nenhum deles recebe a lista completa de dados coletados, só o necessário para a função que presta:

• Uazapi — provedor de acesso ao WhatsApp, que transporta as mensagens entre você e o sistema da Amazon Best.
• Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) — entrega os comentários do Instagram por webhook, permite apagar um comentário moderado e fornece as métricas de alcance e de anúncios pela API oficial da plataforma.
• OpenAI — processa o texto das conversas de WhatsApp para gerar as respostas do atendimento virtual e a mensagem de passagem para a equipe, e o texto de mensagens e comentários para classificar sentimento, assunto e intenção, para a moderação automática do Instagram, para converter em texto os áudios, imagens e documentos recebidos pelo WhatsApp e para responder às perguntas agregadas da equipe sobre os dados. Também gera os vetores de busca da base de conhecimento da bilheteria.
• Google (Gemini) — pode ser escolhido no lugar da OpenAI para processar o texto das conversas de WhatsApp e gerar as respostas do atendimento virtual.
• Provedor de hospedagem — servidor próprio contratado (VPS) onde rodam o banco de dados e a aplicação.

Transferência internacional: a OpenAI, o Google, a Meta e a Uazapi podem processar esses dados em servidores fora do Brasil. Isso é uma transferência internacional de dados pessoais (LGPD, art. 33), feita para que esses serviços possam prestar a função técnica descrita acima, com base na execução do atendimento que você solicitou e nas garantias contratuais oferecidas por cada fornecedor.

Não vendemos dado pessoal a ninguém e não o usamos para publicidade de terceiros. Podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

O banco de dados e o servidor de aplicação ficam hospedados em servidor próprio contratado pela Amazon Best (VPS). A mídia recebida pelo WhatsApp (imagem, áudio, documento, vídeo) é gravada em disco no mesmo ambiente. As credenciais de integração (OpenAI, Google, Uazapi e Meta) são guardadas cifradas no banco de dados.

A LGPD (art. 20) garante o direito de solicitar revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado. A Amazon Best toma as seguintes decisões desse tipo:

• Moderação automática do Instagram: um comentário classificado como negativo pela IA é apagado da publicação automaticamente, sem revisão humana prévia. O registro completo (texto original, resultado da classificação e o que aconteceu na tentativa de exclusão) fica guardado para prestação de contas.
• Classificação automática de sentimento, assunto e intenção de mensagens e comentários.
• Encaminhamento automático de uma conversa de WhatsApp para uma pessoa da equipe, quando o atendimento virtual identifica um gatilho: pedido de falar com uma pessoa, assunto sensível (como reclamação formal ou suspeita de golpe), mídia que não pôde ser lida, crítica negativa grave, volume alto de mensagens na mesma hora, ou quando ele próprio avalia que a conversa precisa da equipe.

Quem discordar de qualquer uma dessas decisões pode pedir revisão por uma pessoa pelo canal descrito em "Seus direitos", abaixo.

• O provedor de WhatsApp (Uazapi) mantém o arquivo de mídia hospedado por cerca de 2 dias; o sistema baixa e guarda uma cópia própria antes desse prazo vencer.
• O conteúdo bruto recebido pela fila de entrada de mensagens é apagado automaticamente 7 dias depois de processado.
• A Amazon Best pode ativar a limpeza automática de conversas de WhatsApp encerradas. O prazo de inatividade é configurável entre 30 e 365 dias, com sugestão de 90 dias. Enquanto a limpeza automática não estiver ativada, as conversas ficam guardadas até um pedido de exclusão ou até a ativação da limpeza.
• Quando um contato é excluído (seja por pedido do titular, seja pela limpeza automática quando ativada), os registros de execução de IA relacionados a ele não são apagados por completo: o texto é removido e ficam apenas metadados técnicos (duração, custo e modelo usado), para fins de auditoria interna e prestação de contas.

Esta página e a página de login usam apenas um cookie: o cookie de sessão da equipe, criado quando alguém da equipe entra no painel administrativo. Não usamos cookie de análise de audiência, de publicidade ou de rastreamento em nenhuma página pública, e o canal de atendimento no WhatsApp não usa cookie nenhum.

A LGPD (art. 18) garante a qualquer pessoa cujos dados tratamos o direito de confirmar o tratamento, acessar os dados, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir a portabilidade, saber com quem os dados foram compartilhados, se opor a um tratamento fundado em legítimo interesse e revogar um consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Como pedir: pelo canal faleconosco@festivaldeparintins.com.br ou telefone (92) 3085-7104, pelo próprio WhatsApp de atendimento, ou presencialmente. O pedido é registrado e nosso prazo interno para atendê-lo é de 15 dias, contados do registro.

O que a exclusão apaga: o contato, as conversas, as mensagens e os arquivos de mídia associados a ele no WhatsApp; os registros de execução de IA relacionados são anonimizados, não apagados por completo (ver "Por quanto tempo guardamos os dados"). O comprovante de que a exclusão aconteceu não guarda o nome nem o telefone da pessoa — apenas um código derivado que prova o atendimento sem manter o dado que a exclusão removeu.

Um limite importante, que preferimos declarar do que esconder: a exclusão automática de dados do WhatsApp não alcança comentários feitos no Instagram, porque o sistema não tem hoje nenhuma forma técnica de ligar um número de telefone a um perfil do Instagram. Quem quiser que um comentário seu no Instagram seja removido deve identificar o perfil que fez o comentário ao entrar em contato; esse pedido é então atendido manualmente pela equipe.

Se você não ficar satisfeito com a resposta, pode também reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O atendimento da bilheteria no WhatsApp é feito, em primeiro lugar, por um atendimento virtual com inteligência artificial. Ele:

• nunca finge ser uma pessoa: quando você pergunta se está falando com um robô, ele diz que é o atendimento virtual da bilheteria da Amazon Best e nunca nega;
• deixa sempre aberta a possibilidade de falar com a equipe — se você pedir uma pessoa, a conversa é encaminhada;
• responde apenas com base nas informações cadastradas pela Amazon Best sobre a bilheteria: não inventa preço, prazo, regra ou contato e, quando não encontra a resposta, avisa que vai encaminhar para a equipe;
• nunca pede senha, dados de cartão ou código de verificação, e orienta a nunca compartilhá-los;
• lê áudios, imagens e documentos enviados convertendo-os em texto por inteligência artificial; quando não consegue ler o arquivo, responde com uma mensagem fixa e a conversa vai para uma pessoa da equipe.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no sistema ou na legislação. A data no topo desta página ("Última atualização") mostra quando o texto mudou pela última vez.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para faleconosco@festivaldeparintins.com.br, encarregado(a) de dados de Amazon Best.